総務・コンプライアンス担当・営業の方必見！
電話対応の見える化・効率化におすすめのサービス
【東京】総務・人事・経理Week[春]2025 会期レポート

2025年6月25日（水）～27日（金）東京ビッグサイトにてバックオフィス・経営者向け展示会「【東京】総務・人事・経理Week[春]」を開催いたしました。

その中の構成展として、生成AI・DXなど業務改革のための展示会「働き方改革 EXPO」を開催し、多くのバックオフィスの方にご来場いただきました。

会期レポートとして、今回ご出展いただいた出展社の中から、「電話対応の見える化をしたい」「通話関連の業務効率化を実現したい」「カスタマーハラスメントの対応を強化したい」などの課題を感じている方にこそ知ってほしい、通話業務に活用できる3つのサービスをご紹介！

今回、出展社の方に下記について貴重なお話を伺いました。
今後のアップデート情報などもご紹介しておりますので、ぜひ最後までお見逃しなく！

【分かること】

◆おすすめのサービス

◆どんな方におすすめ？

◆サービスの強み

◆今後のアップデート予定・新サービス

総務・コンプライアンス担当・営業の方必見！

電話対応の見える化・効率化におすすめのサービス

◆出展社名

NTTドコモビジネス（株）（旧社名：NTTコミュニケーションズ）

【東京】総務・人事・経理Week[春] 内で開催した「働き方改革 EXPO」（2025/6/25（水）～27（金）@東京ビッグサイト）にご出展いただきました
※旧社名にて出展

※第23回【東京】総務・人事・経理Week[春] 「働き方改革 EXPO」出展の様子

◆おすすめサービス

「電話対応の可視化や分析ができていない」
「カスタマーハラスメント対策を強化したい」
「営業部門や受付窓口の業務を効率化をしたい」など

そんな総務、営業、コンプライアンス担当、コンタクトセンターなどの課題解決としておすすめなのが、第23回【東京】総務・人事・経理Week[春]にも出展していた、下記3つのサービスです。

①COTOHA Voice Insight ビジネス通話プラン
　AI音声認識機能で、音声通話内容を自動でテキスト化！
　通話内容の可視化・分析などができ、コンプライアンスチェック・営業DX推進や業務効率化を支援をするサービス

　サービスを詳しく見る▼

②COTOHA Voice Insight 音声マイニングプラン
　コンタクトセンターの通話をリアルタイムのテキスト化や、要約・分析など豊富な機能搭載！
　業務効率化や顧客満足度向上を支援するサービス

　サービスを詳しく見る▼

③クラウドPBX（Webex Calling）
　スマホやPCからどこでも通話ができ、固定電話の代替としても活用可能！
　デバイスや場所を問わず利用できるフルクラウド型のPBXサービス

　サービスを詳しく見る▼

①COTOHA Voice Insight ビジネス通話プラン

【サービス概要】

営業をはじめとする従業員の音声通話内容を、AI音声認識で自動でテキスト化できるサービスです。
通話の録音やテキスト化だけでなく、会話の要約・分析など、業務効率化を支援する機能が豊富に備わっています。

▼主な機能

・モバイル通話対応

・通話録音

・テキスト化

・AI会話分析レポート

・キーワード検索機能　　...など

※出典：COTOHA Voice Insight｜NTTドコモビジネス法人のお客さま

◆こんな方におすすめ！

・営業

・総務

・コンプライアンス担当 ...など

「誰が、いつ、どんな話をしたか」を効率的に見える化をすることで、社内で幅広く活用できます。

総務や営業担当の方が通話録音を確認していたとしても、通話内容を1からすべて記録することは、リソースもかかり現実的ではありません。

「COTOHA Voice Insight ビジネス通話プラン」なら、営業の通話レポートの記録やコンプライアンスのチェックなどにかかっていた手間を大幅に削減でき、社内の業務効率化につながります。

◆サービスの強み

活用の幅広さ・安心の導入設計

・テキスト化だけではない！総務/営業/コンプライアンスなど幅広く活用できる

　ー通話内容の記録や共有の手間削減　

　ーカスタマーハラスメント対策 / 言った言わないの防止

　ー通話のコンプライアンスチェック

　ー営業トークの教育研修　　など

・クラウド型のため専用機器が不要で導入やメンテナンスが簡単

・VPN経由のネットワークでセキュリティ面も安心

「COTOHA Voice Insight ビジネス通話プラン」は業務効率化だけでなく、カスタマーハラスメント対策としても有効で、従業員のモチベーション低下を防ぎ、離職率防止・定着率アップにも期待ができます。また、営業トークのナレッジ共有もしやすく、社内の営業力向上としても活用ができます。

あらかじめ注意しておきたいキーワードの設定・自動検知ができる機能も備わっており、コンプライアンスチェックとしても活用できるなど、高機能な点も嬉しいポイント。

専用機器不要のクラウド型で導入・運用の負担が少なく、セキュリティ面も安心です。
総務・営業・コンプライアンス担当など、特に通話における業務でお困りの方は、導入を検討してみてはいかがでしょうか？

◆今後のアップデート予定・新サービス

【アップデート情報】

直近、通話録画データの保存期間が延長できるオプションが追加されています。
業態に応じて保存期間が延長できることで、何かあった際のトラブル防止にもつながり、音声通話データの分析などにも役立てることができます。

※2025年7月時点の情報です。

②COTOHA Voice Insight 音声マイニングプラン